Stiftung Warentest: Darauf sollten Sie bei Hotelbuchungen achten

[Cuwupomm]

Mir scheint, es gibt hier ein paar Missverständnisse bzgl. des Geschäftsmodells der Buchungsportale.

Es ist eben mitnichten so, dass die Portale "nur Vermarkter" sind.

Richtig ist, dass sie so gestartet sind:
Ich (Buchungsportal) verschaffe Dir (Hotel) die Möglichkeit, Dich breiter zu vermarkten, und bekomme dafür eine Provision.

Daran ist nichts auszusetzen und bietet tatsächlich für alle Seiten (Portal, Hotel, Kunde) einen Mehrwert.


Mittlerweile haben diese Portale aber eine derartige Marktmacht, dass Sie es sind, die implizit die Preise bestimmen.

Versprechen wie "Wenn Sie es irgendwo billiger bekommen, dann bekommen Sie das Geld zurück" lassen sich nur kalkulierbar durchsetzen, wenn dieser Fall nicht zu häufig eintritt.
Man stelle sich vor, alle Hotels bieten auf der eigenen HP einfach Portalpreis minus Provision an.
Der Verwaltungsaufwand für die Portale würde jede Dimension sprengen.


Also geht man her und schärft vertragsseits (die Hotels müssen Verträge mit den Portalen haben, sonst dürfen sie dort garnicht erscheinen) nach.


Beispielsweise werden manche Hotels gezwungen, gewisse Kontingente zu gewissen Preisen vorzuhalten, unabhängig von Saison, Auslastung oder Nachfrage.
Andere werden gezwungen, statt prozentualer Provisionen fixe Provisionen zu zahlen.

Das sind nur zwei Beispiele, aber ich denke es sollte klar sein, was hinter dem Geschäftsmodell steckt...Die von partyevent erwähnten Stornierungsbedingungen gehören übrigens auch in diese Kategorie.


Und es sollte auch klar sein, dass große Hotelketten diese Spielchen anders spielen können als das kleine Familienhotel nebenan.

Erstens haben die Ketten ebenfalls eine gewisse Macht (die Attraktivität eines Portals steigt, wenn gewisse Anbieter dabei sind), über die ein kleines Hotel nie und nimmer verfügt.
Zweitens können sie es sich wirtschaftlich erlauben, auch mal einen bewussten Leerstand (oder negativen Deckungsbeitrag) zu Marktzwecken in Kauf zu nehmen.

Das ist, drittens, nämlich der große Unterschied:
Für eine große Kette ist ein Buchungsportal eine Werbefläche und im besten Fall werden Kapazitäten aufgefüllt.
Ein kleines Hotel hat keine Wahl, sondern muss mitspielen (deswegen auch "gezwungen", auch wenn es natürlich kein formaler Zwang, sondern ein "Marktzwang" ist).
Es muss deswegen mitspielen, weil sich Kunden nicht mehr die Mühe machen, nach einem Hotel ausserhalb der Portale zu suchen.***

In Touristenhotspots ist das weniger kritisch, auf dem flachen Land hat das allerdings einen enormen impact.

Ich kenne selbst einen solchen Fall, in dem ein traditionsreiches familiengeführtes Hotel (in einer Messestadt wohlgemerkt!) aufgeben musste; natürlich nicht nur, aber eben auch wegen dieser "Marktsituation" (keine wirtschaftlich sinnvolle Auslastung selbst in der Hochsaison).



Cheers



***Das Machtgefüge zeigt sich im Übrigen darin, dass die großen Ketten mehr und mehr dazu übergehen, ihre Billigsegmente aus den Portalen zurückzuziehen, weil es sich einfach wirtschaftlich nicht lohnt, low budget über ein Portal anzubieten.
So zieht bspw. Accor die "ibis budget" Hotels Stück für Stück zurück, und auch B&B hat längst nicht mehr alle Häuser gelistet.
Die Portale können in dem Fall aber nix machen, weil sie es sich nicht erlauben können, dass Accor dann bspw. Novotel und Mercure zurückzieht...bei einem Einzelkämpferhotel ist das aber schnuppe.